Términos y condiciones

Condiciones generales de contratación

Esta web pertenece a ARCENTIA NETWORK S.L.U. con NIF B37496502 y dirección en Carretera Salamanca 14, 37700 Béjar (Salamanca) Teléfono de contacto +34 902 023 760 y dirección de correo electrónico info@arcentia.com.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante Condiciones Generales) regularán la relación comercial que surja entre ARCENTIA NETWORK S.L.U. (en adelante ARCENTIA) y el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los formularios o páginas que ARCENTIA pone a su disposición en su web www.arcentia.com.
La contratación a través del sitio web de ARCENTIA supondrá la aceptación, por el cliente o usuario de las páginas, de estas condiciones, como también de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de ARCENTIA. Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.
Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
ARCENTIA se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, ARCENTIA se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

ARCENTIA informa que el procedimiento de compra a través de sus páginas web viene detallado en el apartado denominado condiciones de contratación.
Así mismo, ARCENTIA informa que el usuario puede tener acceso a las condiciones de uso pulsando sobre el apartado “Términos y condiciones”.
Por la contratación con ARCENTIA a través de sus web el usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones de uso y generales de contratación. Del mismo modo el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso a los sitios web de ARCENTIA y la contratación por medio de los mismos. El usuario se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro usuario.
El usuario una vez registrado como tal en la página web, indispensable para adquirir los productos ofertados a través de la web, dispone de un área personal, identificada como “Mi cuenta”, en la misma, puede acceder al link “Ver o modificar tus datos” y de este modo, identificar y rectificar posibles errores cometidos en la introducción de datos.
Cuando el cliente realice un pedido recibirá en la dirección de correo electrónico que haya indicado, un e-mail con la solicitud de pedido web, donde se relacionan todos los productos que desea adquirir el usuario, la indicación de los precios de compra y un enlace a partir del cual, puede consultar las presentes condiciones de contratación. Una vez realizada la solicitud de pedido, ésta será tramitada y el cliente recibirá un segundo e-mail de conformación de disponibilidad, precio y aceptación de la forma de pago.
La confirmación de pedido podrá ser impresa por el usuario como comprobante de compra, pero no tendrá en ningún caso validez como factura.
En el momento en el cual se efectúa la entrega del pedido en el domicilio indicado por el cliente, junto a los productos adquiridos, se envía una copia de la factura para el cliente. Toda la documentación enviada al cliente estará formalizada en español.

El cliente podrá acceder a su área personal en el apartado citado anteriormente con su nombre de usuario y contraseña, y acceder a la pestaña “Histórico de pedidos”, encontrará un histórico de todos los pedidos formalizados con ARCENTIA. Haciendo clic en el número de pedido, encontrará la relación de productos comprados, el precio y la forma de pago.

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y COMPRAVENTA

1.- OFERTA DE PRODUCTOS Y REFERENCIA DE PRECIOS.

En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, ARCENTIA ofrece en cada uno de los apartados, según el tipo de producto de que se trate información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, ARCENTIA se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes a través de sus páginas web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web de ARCENTIA se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

2.- INDICACIÓN DE LOS PRECIOS.

Cada producto ofrecido y mostrado en la web tendrá indicado su precio y si tiene incorporado el IVA o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento.

3.- COSTES DE ENVÍO.

ARCENTIA realiza una cantidad fija en concepto de gastos de envío, que aparecerá indicada durante el proceso de compra.
ARCENTIA no realiza envíos fuera de la península (Baleares, Canarias y Melilla). En pedidos con artículos de tipo outlet u ofertas al vuelo no serán aplicables los portes gratuitos de promociones.

4.- DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de los productos ofrecidos por ARCENTIA a través de sus páginas web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que ARCENTIA actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En tal caso, ARCENTIA remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido.
En aquellos artículos que no dispongamos de stock nuestra web le mostrará el último precio al que se ha estado vendiendo el artículo, en caso de que Vd. realice una solicitud de pedido sobre un artículo no disponible, en el plazo habitual de 24 horas (durante días hábiles) nuestro departamento comercial le confirmará su pedido indicándole la disponibilidad y precio final del mismo. En caso de que Vd. haya decidido hacer el pago por adelantado de artículos sin stock y estos finalmente no estén disponibles y/o Vd. no esté de acuerdo con el plazo de entrega o el precio final del producto y no desee comprarlo, se le devolverá el importe íntegro pagado por el mismo medio que se realizó el pago. Recuerde que si incluye un artículo sin stock junto a artículos con stock el pedido quedará retenido hasta la confirmación final de todos los artículos, pudiendo sufrir retrasos en la entrega.

5.- ENTREGA DEL PEDIDO.

Los pedidos se entregarán a su destinatario, como norma general, en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del pedido, en la mayor parte de la península, siempre y cuando el pedido haya sido realizado por el cliente, confirmado este por el Dpto. comercial, y el pago por el Departamento de administración de ARCENTIA antes de las 14:00 horas. Existe la posibilidad de entrega en plazos mayores a 24 horas para algunas poblaciones, direcciones con dificultad de acceso o por causas de fuerza mayor que impidan a la agencia de transporte realizar la entrega en 24 horas, circunstancias que son ajenas a ARCENTIA, recayendo por tanto toda la responsabilidad en la agencia de transporte. No obstante dicho retraso no retrasará la entrega, habitualmente, en más de 24-48 horas laborales, podrá realizar un seguimiento de la entrega de su pedido a través de la página web del transportista con la referencia que le será enviada por email en el momento de la salida de su pedido de nuestros almacenes.
Los tiempos de entrega de los pedidos se verán directamente afectados por la disponibilidad de stock de los artículos que compongan el pedido realizado por el cliente. Los posibles retrasos que puedan tener lugar serán comunicados por ARCENTIA vía correo electrónico.
Entrega de Productos de gran tamaño:
Los productos de gran tamaño tales como electrodomésticos o aparatos electrónicos de gran tamaño no se subirán a los pisos y se entregarán en el portal del edificio/casa a pie de calle.

Atención Muy Importante: Cualquier incidencia en la recepción de un envío tanto por mercancía faltante como por estar dañada/golpeada debe ser comunicada a ARCENTIA en el plazo máximo de 24 horas, tras su recepción, caso contrario ARCENTIA/Transportista no se hará cargo de la misma.
Al firmar el albarán del transportista indique cualquier anomalía en el embalaje, por pequeño que pueda ser es importante que lo anote para posteriores reclamaciones y estado de las cajas, cajas abiertas, golpeadas, re precintadas, falta de bultos, etc. El no indicar esta información en el albarán de transporte anulará toda posibilidad de reclamar cualquier falta y/o daño de la mercancía.
Vd. tiene que notificar en el momento de la entrega de los paquetes de su pedido por la agencia de transportes de la existencia de daño en la mercancía y/o falta, esto dejará abierta la opción de reclamar al transportista por los daños ocultos ocasionados a los paquetes recibidos.
En caso de daño en la mercancía y/o falta de alguna mercancía tanto del interior de los bultos como por bultos faltantes, nunca tire los embalajes de las cajas y conserve las etiquetas de transporte pegadas en las cajas, para cualquier reclamación le serán solicitados los embalajes/cajas o fotografías de todas las caras de los embalajes y dichas etiquetas sin las cuales no se podrá realizar reclamación alguna.

6.- FORMAS DE PAGO.

ARCENTIA pondrá a disposición en la página web del cliente alguna/s de las modalidades de pago relacionadas a continuación para que el cliente pueda gestionar su pedido a escoger entre las disponibles en el momento.
– Tarjeta de crédito: A través del sistema de pago on line de Banco Sabadell.
– Transferencia bancaria: El cliente podrá escoger realizar el pago del pedido mediante transferencia bancaria a la cuenta de ARCENTIA indicada. Deberá pulsar en el enlace de la web “pago por transferencia” y seguir las indicaciones que la misma página web cita.
– Contra reembolso: El cliente podrá escoger pagar su pedido cuando éste le sea entregado.

7.- POLITICA DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

ARCENTIA cumple con la normativa vigente. ARCENTIA aceptará la devolución de un artículo, siempre dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo a los contratos con los consumidores y usuarios. No válido para empresas y profesionales.
Para aceptar la devolución el artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones:
– Enviar el artículo con su embalaje original y protegido con un embalaje adicional para garantizar su recepción en perfecto estado.
– Junto con el artículo se deberá adjuntar una copia de la factura del pedido realizado.
– En caso de que el artículo devuelto no llegue en perfecto estado o con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales, ARCENTIA se reserva el derecho a rechazar la devolución y devolver a portes debidos al cliente los artículos devueltos o a abonar una cantidad inferior a la pagada por la compra del mismo según decida ARCENTIA, esta segunda opción será comunicada al cliente y en caso de no ser aceptada le será devueltos los artículos al cliente a portes debidos.
En ningún caso se podrán devolver aquellos artículos que requieran de una configuración personalizada o lleven un software pre-instalado y este sea instalado por el cliente, o hayan sido personalizados por el cliente (Ordenadores, tablets, portátiles, teléfonos, etc.) . Tampoco aquellos artículos que puedan ser reproducidos y/o copiados (Programas de Gestión/Ofimática, Sistemas operativos, Antivirus, software, videojuegos, consolas con videojuegos en discos incluidos y licencias electrónicas en general, etc., ni aquellos que sean consumibles y hayan sido desprecintados. No se aceptarán productos que hayan sido probados o usados y después ya no se puedan vender por nuevos (Impresoras/Multifunción a las que se le instale el consumible, Cartucho de impresora, toner, consumibles en general, etc.). No se aceptará la devolución de productos de embalaje tipo “blíster” ya abiertos ni tampoco accesorios sueltos que sean complementos de otros productos.
En caso de hacer uso del desistimiento la devolución en la mercancía deberá realizarlo a portes pagados a cargo del cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento ARCENTIA pone a su disposición como solicitar el desistimiento, haga clic aquí.
ARCENTIA dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.
En caso de problema técnico o RMA envíe su consulta a la siguiente dirección de correo rma@arcentia.com
En caso de problema de transporte y realización de pedido conecte con incidencias@arcentia.com

8.- PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, ARCENTIA informa a los usuarios de sus web que los datos personales recabados por la empresa mediante los formularios situados en sus páginas, serán introducidos en un fichero automatizado bajo la responsabilidad de ARCENTIA, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. Asimismo, ARCENTIA informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a la dirección ARCENTIA – PROTECCION DATOS, Carretera Salamanca 14, 37700 Béjar (SALAMANCA).
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

9.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

La relación entre el usuario y ARCENTIA se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español, siendo competentes para decidir sobre cualquier controversia que se pudiera suscitar entre el usuario y ARCENTIA, los órganos jurisdiccionales propios del territorio en el que el consumidor tenga establecido su domicilio. El fuero de aplicación para usuarios Profesionales y Empresas será el de la ciudad de Salamanca.

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